Lecciones aprendidas de la promoción de unas finanzas sostenibles y responsables en Camboya
ADA ha apoyado el desarrollo del sector camboyano de las microfinanzas desde 2008 a través de una alianza con la Cambodian Microfinance Association (CMA), la organización nacional central del sector de la microfinanciación en Camboya.
Inicialmente, la alianza con ADA tenía por objeto profesionalizar la asociación, mejorar los servicios de los miembros y reforzar la comunicación y la transparencia. Una vez finalizado este refuerzo institucional y el desarrollo de capacidades en 2018, y en reacción a un proceso de concienciación sobre los riesgos asociados al sobreendeudamiento de los clientes de microfinanciación, ADA y la CMA decidieron reorientar su acción y respaldar la evolución general del sector financiero inclusivo de Camboya hacia prácticas más responsables, transparentes y centradas en el cliente.
Un marco nacional para la protección de los clientes
Bajo la orientación de ADA, este apoyo sectorial se llevó a cabo en alianza con actores que tenían la autoridad para influir en las políticas nacionales y materializar el cambio en el sector. Esta nueva colaboración intersectorial dio lugar a la firma en 2020 de un marco nacional de protección de los clientes que abarca:
- líneas directrices sobre préstamos y un código de conducta para el sector financiero
- requisitos de formación, certificación y auditoría para las entidades financieras
- material formativo para mejorar la educación financiera de los clientes, iniciativas de empoderamiento y mecanismos de reclamación para los clientes.
Este marco, que forma parte de la estrategia nacional de inclusión financiera, tiene por objeto reforzar la protección de los consumidores, promover un crecimiento económico sostenible, mejorar la estabilidad financiera y aumentar el nivel de vida en Camboya.
Durante la alianza con ADA, la CMA se transformó en un centro de excelencia, un representante legítimo del sector de las finanzas inclusivas, un contribuyente clave a los marcos nacionales de préstamos responsables y sostenibles y de prácticas de protección de clientes, y un socio eficaz para la implementación de proyectos de finanzas inclusivas responsables.
Después de quince años de colaboración, CMA es ahora lo suficientemente autónoma como para llevar a cabo su labor institucional sin el apoyo de ADA. Para concluir la alianza, la ADA resumió su impacto en el desarrollo del sector de la microfinanciación camboyano, así como las lecciones aprendidas entre 2008 y 2022, en un documento exhaustivo.
Perspectivas
La CMA se esfuerza actualmente por reforzar la protección de los clientes y abordar cuestiones cruciales como prácticas de venta agresivas, la expropiación de terrenos y la ineficacia del registro de garantías. Lo hace en estrecha colaboración con los reguladores nacionales y actores internacionales de desarrollo.
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