Favor de completar esta evaluación para determinar el nivel de centralidad del cliente en su organización. Los resultados lo(la) guiarán sobre las acciones que puede emprender para cambiar la estrategia, cultura, estructura y operaciones de su empresa, para lograr un modelo de negocio más centrado en el cliente.
A continuación, encontrará algunas orientaciones generales antes de comenzar:
La siguiente evaluación de centralidad del cliente ha sido diseñada para evaluar a su organización en relación con las mejores prácticas de transformaciones centradas en el cliente. Esta evaluación se basa en una secuencia de niveles madurez en la que algunas organizaciones están iniciando el viaje, mientras que otras ya han progresado en el transcurso del tiempo a niveles más altos de centralidad del cliente.
